Často kladené dotazy (FAQ)

Vítejte na stránce s často kladenými dotazy. Zde naleznete odpovědi na nejběžnější otázky, které mi klienti pokládají ohledně mých IT služeb a spolupráce. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte mě kontaktovat.

IT konzultace a služby

Jaké IT služby nabízíte pro malé a střední firmy?

Nabízím komplexní IT služby, které zahrnují správu sítí a serverů (včetně Linuxových), implementaci bezpečnostních řešení (firewally, VPN, monitoring), nastavení a testování zálohování dat s plány obnovy, a technickou podporu. Klíčový je můj důraz na efektivní a nákladově optimalizovaná opensource řešení.

Specializujete se na konkrétní obory nebo velikosti firem?

Mám více než 15 let zkušeností s širokým spektrem klientů, od živnostníků a startupů po střední podniky a vzdělávací instituce s více než 1000 uživateli. Mezi mé klienty patří firmy ze stavebnictví, poradenství, architektonické kanceláře a školy. Vždy se plně přizpůsobuji konkrétním potřebám a velikosti vaší firmy.

Můžete nám pomoci s plánováním IT rozvoje a digitalizace?

Ano, IT konzultace jsou jednou z mých klíčových služeb. Pomohu vám s analýzou stávající infrastruktury, identifikací slabých míst a navrhnu strategii pro efektivní a bezpečný IT rozvoj. Zaměřuji se na řešení, která podporují růst vaší firmy, snižují provozní náklady a zvyšují vaši konkurenceschopnost.

Jak probíhá úvodní konzultace?

Úvodní konzultace je nezávazná a slouží k pochopení vašich aktuálních IT potřeb a výzev. Můžeme ji realizovat telefonicky, videohovorem nebo osobně (dle domluvy). Během ní probereme vaše požadavky a navrhnu možné cesty řešení.

Vzdálená podpora

Jak funguje vzdálená IT podpora?

Vzdálenou podporu poskytuji primárně přes bezpečný software TeamViewer. Po domluvě vám zašlu odkaz na stažení malé aplikace, kterou spustíte. Následně mi sdělíte unikátní ID a heslo, které vám aplikace vygeneruje, a já se k vašemu zařízení bezpečně připojím. Celý proces je transparentní a vidíte vše, co na vašem počítači dělám.

Je vzdálená podpora bezpečná?

Ano, bezpečnost je pro mě prioritou. TeamViewer využívá robustní šifrování (AES 256-bit) a další bezpečnostní mechanismy. Připojení je možné pouze s vaším aktivním souhlasem a po ukončení relace nemám k vašemu zařízení další přístup, dokud mi znovu neudělíte povolení.

Co když se problém nedá vyřešit na dálku?

Pokud se ukáže, že problém nelze efektivně vyřešit vzdáleně (např. kvůli hardwarové závadě, složitému síťovému problému na místě, nebo nutnosti fyzického zásahu), domluvíme se na dalším postupu. Může to být osobní návštěva, doporučení specialisty nebo jiné řešení na míru.

Ceny a modely spolupráce

Jaké jsou vaše ceny za IT služby?

Ceny se odvíjí od rozsahu a komplexnosti požadovaných služeb. Nabízím flexibilní cenové modely, včetně hodinové sazby pro jednorázové zásahy a paušálních smluv pro dlouhodobou správu IT s garantovanou dostupností a proaktivním monitoringem. Pro konkrétní nabídku mě prosím kontaktujte s popisem vašich potřeb.

Nabízíte jednorázové konzultace nebo dlouhodobou spolupráci?

Nabízím obojí. Ať už potřebujete rychlou jednorázovou pomoc s konkrétním problémem, nebo hledáte spolehlivého partnera pro komplexní a dlouhodobou správu celé vaší IT infrastruktury, jsem připraven se přizpůsobit. Dlouhodobá spolupráce obvykle zahrnuje proaktivní údržbu a monitoring vaší IT infrastruktury.

Jak probíhá fakturace?

Fakturace probíhá transparentně dle předem domluveného modelu (hodinová sazba vs. paušál). U jednorázových zakázek obdržíte fakturu po dokončení práce. U dlouhodobých smluv je fakturace obvykle měsíční. Vše je vždy jasně specifikováno ve smlouvě nebo cenové nabídce.

Bezpečnost a ochrana dat

Jak zajišťujete kybernetickou bezpečnost našich dat a systémů?

Kybernetickou bezpečnost řeším komplexně. Zahrnuje to implementaci silných hesel a vícefaktorové autentizace (MFA), pravidelné aktualizace softwaru a firmware, konfiguraci firewallů a antivirových programů, a především školení zaměstnanců k rozpoznání hrozeb jako je phishing. Důraz kladu na prevenci a proaktivní monitoring.

Jaké jsou vaše zkušenosti se zálohováním a obnovou dat?

Mám více než 15 let zkušeností s návrhem a implementací robustních zálohovacích strategií pro firmy. Dodržuji pravidlo 3-2-1 (3 kopie dat, 2 různá média, 1 off-site) a implementuji automatizované a izolované zálohy pro ochranu proti ransomwaru. Klíčové je pravidelné testování obnovy dat, aby byla zajištěna jejich funkčnost v případě incidentu.

Pomáháte s GDPR a dalšími regulacemi týkajícími se dat?

Ačkoliv nejsem právník, mohu vám poskytnout technické poradenství a implementovat řešení, která pomohou vaší firmě splnit technické požadavky GDPR a dalších relevantních regulací ohledně ochrany dat. Zaměřuji se na zabezpečení dat, správu přístupů a plány obnovy, které jsou klíčové pro soulad s těmito předpisy.

Opensource řešení

Proč preferujete opensource řešení pro firmy?

Opensource řešení preferuji z několika důvodů: nabízejí výrazné finanční úspory (žádné licenční poplatky), vysokou flexibilitu a přizpůsobitelnost vašim potřebám, a nezávislost na jednom dodavateli (žádný vendor lock-in). Jsou také transparentní, bezpečné díky komunitní kontrole kódu a rychle se vyvíjejí.

Jsou opensource řešení bezpečná a spolehlivá pro firemní prostředí?

Ano, moderní opensource řešení jsou velmi bezpečná a spolehlivá. Díky otevřenému kódu a celosvětové komunitě vývojářů jsou chyby a zranitelnosti rychle odhalovány a opravovány. Mnoho kritických infrastruktur a velkých firem po celém světě spoléhá na opensource technologie (např. Linux servery, webové servery Apache/Nginx).

Můžete uvést příklady opensource řešení, která implementujete?

Mezi často implementovaná opensource řešení patří operační systémy Linux (Ubuntu Server, CentOS, Debian) pro servery, Nextcloud pro cloudové úložiště a kolaboraci (alternativa k Microsoft 365), PostgreSQL/MySQL databáze, webové servery Apache/Nginx, a firewally jako pfSense nebo OPNsense.

Doba odezvy a dostupnost

Jaká je vaše typická doba odezvy na poptávku nebo problém?

Na e-mailové dotazy odpovídám obvykle do 24 hodin. Pro urgentní technické problémy se snažím reagovat co nejrychleji, často do několika hodin, zvláště u smluvních klientů s definovanou dobou odezvy. Vždy se snažím minimalizovat výpadky a zajistit plynulý provoz.

Jste dostupný i mimo standardní pracovní dobu?

Pro smluvní klienty s dohodnutým paušálem nabízím rozšířenou dostupnost a podporu i mimo běžnou pracovní dobu, včetně víkendů a svátků, pro řešení kritických incidentů. Jednorázové konzultace a zásahy jsou obvykle v pracovní dny. Vše je předmětem individuální dohody.

Co se stane, když nejste dostupný (např. dovolená, nemoc)?

Pracuji vždy v tandemu s kolegou, což zajišťuje nepřetržitou podporu a minimalizuje riziko nedostupnosti. V případě mé nepřítomnosti (dovolená, nemoc) je zajištěna zastupitelnost a kontinuita služeb, takže se na nás můžete spolehnout za všech okolností.

Co očekávat od spolupráce

Jak probíhá zahájení spolupráce?

Zahájení spolupráce je jednoduché. Začneme úvodní konzultací, kde probereme vaše potřeby. Následně připravím nezávaznou cenovou nabídku nebo návrh řešení. Po schválení se domluvíme na konkrétním plánu implementace a harmonogramu. Cílem je vždy hladký přechod a minimální narušení vašeho provozu.

Jaký je váš přístup k řešení IT problémů?

Můj přístup je proaktivní a zaměřený na dlouhodobá a stabilní řešení. Nejenže řeším aktuální problémy, ale snažím se identifikovat i jejich kořenové příčiny a navrhnout opatření, která zabrání jejich opakování. Důraz kladu na efektivitu, bezpečnost a optimalizaci nákladů.

Jak komunikujete s klienty během projektu nebo dlouhodobé spolupráce?

Komunikace je pro mě klíčová. Během projektu vás budu pravidelně informovat o postupu a případných změnách. U dlouhodobé spolupráce udržujeme stálý kontakt, ať už prostřednictvím e-mailu, telefonu, Signal, nebo pravidelných schůzek, dle vašich preferencí. Jsem vždy k dispozici pro vaše dotazy a konzultace.

Poskytujete školení pro naše zaměstnance?

Ano, součástí mých služeb může být i školení vašich zaměstnanců. Ať už jde o základy kybernetické bezpečnosti, používání nových systémů, nebo osvojení opensource nástrojů, rád připravím školení na míru, které zvýší digitální gramotnost a bezpečnost ve vaší firmě.

Potřebujete další informace?

Pokud jste zde nenašli odpověď na svou otázku, nebo byste se chtěli o něčem poradit detailněji, neváhejte mě kontaktovat. Jsem připraven vám pomoci.